mercredi 24 avril 2024
Comprendre et optimiser la performance de votre service client est essentiel pour améliorer l'expérience de vos clients. Les indicateurs clés de performance (KPI) comme le score de satisfaction client (CSAT), le Net Promoter Score (NPS) ou encore le Customer Effort Score (CES) sont autant d'outils précieux pour évaluer l'efficacité de votre service. Ils permettent d'analyser l'impact de votre relation client sur votre activité et d'identifier des axes d'amélioration. Dans cette perspective, ALLO PHONE Communication décortique les 10 KPI incontournables à mesurer pour un service client performant. 1. CSAT ou Taux...
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