Un service d’avance !
Un service d’avance !
La qualité de l'accueil téléphonique est très importante pour avoir une relation de confiance et durable avec vos clients et les fidéliser. Vous avez une petite entreprise et vous cherchez à optimiser la gestion de vos appels entrants pour une meilleure qualité de service ? Engager une personne en charge de la réception téléphonique peut ne pas être pertinent vis-à-vis de la quantité d'appels reçus chaque jour. Cela peut aussi augmenter vos charges salariales. Quelles sont alors les alternatives fiables ? Nous vous présentons les nombreux avantages à faire appel à une entreprise proposant un service de permanence téléphonique.
Un aspect non négligeable : l'externalisation de votre standard apportera une réduction des coûts à votre entreprise, et ce, de plusieurs façons.
Vous bénéficiez tout d'abord réduction substantielle des frais de fonctionnement. Vous pourrez éviter les investissements en matériel téléphonique et informatique nécessaire à une réception d'appels qualitative.
La flexibilité d'un service externe permet d'adapter les ressources selon vos pics d'activité, transformant des coûts fixes en dépenses variables. Ainsi, vous réaliserez des économies sur les charges salariales qui seraient à déployer en internalisant le processus.
Les économies se concrétisent également par l'optimisation du temps de travail de votre équipe. En externalisant la réception d'appel, votre équipe sera focalisée sur son cœur de métier sans interruptions téléphoniques constantes. Cela évite une baisse de productivité liée à la prise d'appels qui sont parfois non pertinents.
Un accueil téléphonique professionnel représente la première vitrine de votre entreprise. Les agents, formés aux spécificités de votre secteur, garantissent des réponses rapides et personnalisées à chaque appel. C'est ce que propose ALLO PHONE Communication : un service complet et des agents compétents pour répondre à de nombreuses demandes et capables de rediriger les appels au bon interlocuteur si besoin.
La disponibilité étendue sur des plages horaires élargies renforce aussi votre crédibilité auprès des clients. En tant que gérant d'une TPE, il peut être difficile de répondre à tous les appels et de penser à rappeler rapidement. Cela peut créer de l'agacement chez vos clients. Faire appel à une entreprise externe pour gérer vos appels vous fera gagner du temps et évitera l'éventuelle perte de clients frustrés.
La gestion des priorités dans le traitement des appels et la coordination efficace des agendas que nous proposons permettent d'atteindre des taux de satisfaction client remarquables. Vos interlocuteurs apprécieront particulièrement la réactivité et le professionnalisme des agents.
La gestion intelligente des appels transforme votre standard en véritable atout pour votre entreprise. Les télésecrétaires qualifiés assurent un tri minutieux selon les demandes des interlocuteurs et redirigent l'appel vers votre téléphone si besoin. La prise de rendez-vous peut par exemple être gérée par l'entreprise de permanence téléphonique et les demandes plus spécifiques vers un numéro que vous aurez fourni.
Dans tous les cas, confier la gestion des appels entrants à une entreprise spécialisée vous assure un suivi précis des échanges téléphoniques grâce à l'envoi d'un compte-rendu par email suite à la conversation téléphonique.
Chaque appel bénéficie ainsi d'un traitement personnalisé et professionnel : qualification de la demande, transmission aux bons interlocuteurs et suivi rigoureux.
La flexibilité des prestations s'adapte parfaitement aux variations d'activité de votre entreprise. Un avantage très intéressant de la permanence téléphonique externalisée pour les TPE est de pouvoir moduler le niveau de service selon vos besoins : débordement ponctuel lié à la saison, permanence complète ou assistance temporaire en cas d'absence d'un de vos salariés.
Pour refléter l'image de votre entreprise et éviter un discours trop standardisé, nos salariés en accueil téléphonique restituent un script d'accueil reflétant l'identité de votre TPE. Chaque collaborateur est formé et maîtrise donc le vocabulaire de votre secteur d'activité et vos process internes pour une réception téléphonique de qualité. Cela permet de donner une représentation fidèle de votre entreprise.
Une offre personnalisée vous permet aussi d'ajuster les plages horaires de réception et les services annexes souhaités. Que vous ayez besoin d'une simple prise de messages ou d'une gestion plus complète, les prestations peuvent évoluer au rythme de votre développement.
La mise en place d'une permanence téléphonique externalisée génère des résultats mesurables pour votre TPE. Le gain de temps libéré permet de vous concentrer sur vos missions stratégiques et le développement de votre activité. Il permet aussi à vos salariés de ne pas être constamment interrompus et gagner en productivité.
Une meilleure gestion des prises de rendez-vous et un suivi rigoureux des appels augmentent significativement à la fois la fidélisation des clients existants et la conversion commerciale. Les entreprises constatent une hausse notable de leur satisfaction client grâce à un accueil professionnel de meilleure qualité.
Faire appel à une entreprise spécialisée et reconnue telle que ALLO PHONE Communication optimise alors vos ressources et maximise vos opportunités commerciales. Les offres sur-mesure que nous proposons s'ajustent naturellement à vos besoins actuels et à l'évolution de votre entreprise, garantissant un retour sur investissement optimal.
Quelle que soit votre profession, ALLO PHONE Communication propose un service d'accueil téléphonique sur-mesure adapté à vos besoins spécifiques. En externalisant votre accueil téléphonique et en le confiant à ALLO PHONE Communication vous avez la certitude d'une prestation de qualité, assurée par une équipe de télésecrétaires expérimentée et formée à votre secteur d'activité. Vos appels seront pris en charge de manière valorisante, avec un accueil bilingue si nécessaire, et une gestion en temps réel de vos instructions. La restitution instantanée des appels par email vous garantit un suivi optimal des communications, dans le respect strict des règles de confidentialité. Nous redirigeons aussi les appels selon vos instructions. N'hésitez pas à nous contacter au 01 30 84 99 99 pour plus de renseignements sur nos services.